Câu hỏi thường gặp
Giải đáp các thắc mắc phổ biến khi mua tài nguyên tại Vuavia
Q.Tài nguyên có được bảo hành không?
A.Có. Tài nguyên được bảo hành theo chính sách từng sản phẩm (thường 24–72 giờ). Nếu tài khoản bị lỗi trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ đổi mới hoặc hoàn tiền.
Q.Mua bao nhiêu thì được giá sỉ?
A.Giá sỉ áp dụng khi mua từ 10 sản phẩm trở lên. Liên hệ hỗ trợ qua Telegram/Zalo để được báo giá đặc biệt.
Q.Tại sao tôi chưa nhận được tài nguyên sau khi thanh toán?
A.Sản phẩm AUTO giao ngay lập tức. Sản phẩm MANUAL cần 5–30 phút để xử lý. Nếu quá 30 phút chưa nhận được, vui lòng liên hệ hỗ trợ.
Q.Tôi có thể nạp tiền bằng những phương thức nào?
A.Hiện tại hỗ trợ: (1) Chuyển khoản ngân hàng qua VietQR — tự động, không phí. (2) Binance Pay — gửi USDT, nhận VND tức thì sau khi xác nhận Order ID. (3) USDT on-chain (TRC20 hoặc BEP20) — chuyển USDT đúng số tiền từ ví bất kỳ đến địa chỉ hệ thống, BE tự xác nhận on-chain.
Q.Tiền nạp có hết hạn không?
A.Không. Số dư trong ví không có thời hạn sử dụng, bạn có thể dùng bất cứ lúc nào.
Q.Có thể rút tiền từ ví ra không?
A.Hiện tại ví chỉ dùng để mua hàng, không hỗ trợ rút tiền. Vui lòng cân nhắc trước khi nạp.
Q.Đơn hàng và tài nguyên đã mua được lưu trong bao lâu?
A.Đơn hàng đã hoàn tất và lịch sử giao dịch chỉ được lưu trong thời gian giới hạn (tối thiểu 30 ngày — con số cụ thể hiển thị tại trang Lịch sử đơn hàng), sau đó bị xóa vĩnh viễn. Hãy tải thông tin tài nguyên về máy (nút "Tải .txt") ngay khi nhận hàng, không dùng lịch sử đơn hàng làm nơi lưu trữ lâu dài. Xem chi tiết tại Chính sách lưu trữ dữ liệu.
Vẫn còn thắc mắc?
Liên hệ hỗ trợ ngay